剪掉标签 “七天无理由退货”失败

2021-04-07 16:02:14   评论(0
来源:温州商报         字号:T T
摘要:近日,龙湾区市场监管局海滨所接到一则投诉,市民王女士称自己在淘宝某店购买了一件衣服,到手后却发现质量太差,想退货退款,但明明标有七天无理由退货的商家却拒绝了王女士的退货申请,这究竟是怎么回事?

温商网讯(记者 胡超然 通讯员 徐霞 吴雪峰)近日,龙湾区市场监管局海滨所接到一则投诉,市民王女士称自己在淘宝某店购买了一件衣服,到手后却发现质量太差,想退货退款,但明明标有七天无理由退货的商家却拒绝了王女士的退货申请,这究竟是怎么回事?

经过海滨市场监管所工作人员调查了解,原来王女士在收到货的时候已经将衣服的标签剪下,影响了商家的二次销售,因此被商家拒绝了退货申请。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八、九条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。服装类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损,视为不完好。经调解,王女士表示理解商家的拒绝理由,今后网购也会多加注意。

“无理由不等同于无条件退货。” 海滨市场监管所工作人员表示,部分情况是不符合七日无理由退货规定的。比如定做商品,鲜活易腐商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,上述商品不适用七日无理由退货规定。部分性质特殊商品,经消费者在购买时确认不宜退货,也不适用无理由退货:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

在此,龙湾区市场监管局提醒经营者,应遵守七日无理由退货的规定,不得擅自扩大不适用范围,对符合规定的,应及时为消费者办理退货事宜,不得无故拖延。广大消费者应合理消费,也应避免滥用七日无理由退货的权利,注意保护合法权益,如遇不法侵害行为,可向当地市场监管部门投诉。


网络编辑:王芳芳

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