2021春运第一周:四个镜头记录温州S1线多措并举保春运

2021-02-05 10:28:06   评论(0
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摘要:上周四(1月28日),2021年春运大幕正式开启,今年春运在疫情常态化防控措施下开展,面临着保障群众出行需求和做好疫情防控的双重压力……
上周四(1月28日),2021年春运大幕正式开启,今年春运在疫情常态化防控措施下开展,面临着保障群众出行需求和做好疫情防控的双重压力。
温州轨道交通S1线作为温州市民出行的主要交通工具之一,串联起温州多个重要交通枢纽,在春运期间,承担起市民快捷、绿色、安全出行的期望。为保障春运期间S1线安全运营,浙江交通集团旗下的浙江轨道集团幸福轨道公司早研究、早准备,第一时间成立领导小组,部署春运保障工作,并成立安全技术、运输组织、行车设备、后勤保障四个小组,多维度、全方位进行统筹保障,推出一系列高效、暖心的应对举措,做好春运保障和疫情防控工作,一个个生动的镜头记录下了幸福轨道人的岗位坚守。
暖心服务篇
镜头一:代查健康码 为老年人出行带来便利
“还以为没法坐车了,没想到提供基本信息,你们就帮我处理好了。”日前,在S1线惠民站,今年68岁的黄爷爷在工作人员的帮助下,通过代查健康码,实现了绿码通行,顺利乘坐上S1线,工作人员的暖心服务,让他连连点赞。

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严查健康码,是加强疫情防控的关键举措之一。但对于不少不会使用智能手机的老年人而言,如何出示健康码顺利通行却成了一个难题。为了改善特殊人群因无健康码无法进站乘车情况,优化窗口服务,幸福轨道公司特推出“代查健康码”举措。
老年乘客只需提供“姓名+身份证”基本信息,车站工作人员就会通过微信的“防疫健康码”,进入“老幼健康码助查询”(可查询60岁以上及16岁以下人员健康码)板块,帮助老人查询。或者,工作人员还可通过微信小程序或下载“通信行程卡”查询老年乘客出行信息,乘客提供本人手机号码及验证码即可查询近14天内行程,凭绿色卡面显示通行。
此外,针对老年乘客无法使用自动售票机购票,车站优先为老年乘客提供服务,做好购票引导,持续开展现金购买福利票业务,为乘客(含老年乘客)提供现金补票服务。
镜头二:在线爱心预约 为乘客出行提供一对一服务
春节回家,特产、礼物、行李包是标配,春节难得回家的陈女士,看着一大箱子和好几袋子的行李犯了难,坐S1线换乘动车,这么多行李可是个体力活!
正当她苦恼之际,她在微信里看到了温州S1线推出的爱心预约服务,就拨打了服务热线。出行这天,全程有工作人员帮忙,而且在换乘后,更有工作人员无缝衔接,一路帮忙陈女士坐上动车。
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春运期间,为了方便携带大件行李和行动不便的老人、宝妈等出行,S1线持续推出爱心预约服务,乘客只需拨打温州轨道交通服务热线0577-89727777或关注“浙江幸福轨道公司”公众号进行预约,将其出行时间、出发站和目的地站等信息告知热线工作人员,会第一时间联系车站,在预约时间段内,乘客进站、乘车、出站均会有相关工作人员的陪伴,有专人提供一对一服务。
不仅如此,S1线还联合温州机场、温州南高铁站,推出“瓯运+”服务,各交通枢纽的工作人员通过爱心服务接力,全程守护乘客的出行。
加强防控篇
镜头三:成立联合检查小组 深入一线协调问题
实地检查、查阅台账、重点询问……日前,一支特殊的队伍深入到温州S1线各站点,特别是龙霞路站、动车南站等疫情重点防控车站。队伍成员们在一线仔细了解站点运营情况、疫情防控举措、春运保障等内容。

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原来,他们是幸福轨道公司联合温州市交通局公路与运输中心、温州市公安局轨道和交通治安分局、温州市综合执法队轨道执法队成立的联合检查组,正在开展春运节前暨疫情防控专项检查工作。
针对春运时间紧,需要快速协调、解决问题的现实情况,联合检查小组采用“发现隐患-现场办公-沟通解决”的工作模式,加强各部门间的协调力度,缩短整改时间和周期,为温州轨道交通S1线春运期间的安全运营夯实基础。
镜头四:特设列车巡视员 快速应对突发事件
“这位乘客,为了对您自己和其他乘客负责,请您规范佩戴好口罩……”2月3日,在S1线车厢里,幸福轨道公司列车巡视员全炯榜正在对一位乘客进行提醒,在他的提醒下,乘客立即规范佩戴好了口罩。

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春运期间,由于客运量变化,紧急突发事件发生频次较以往有所增加,为此,幸福轨道公司特增设列车巡视员,每半小时对运营列车进行定时巡视检查工作。
巡视过程中,巡视员将对不文明现象及时劝导,对存在安全隐患的情况及时制止,先行一步,预防突发事件发生。一旦发生紧急突发事件,巡视人员及时通知前方车站车控室。车控室接到相应电话后,及时响应,视情况通知驻站民警(辅警),以最短时间、最高效率做出反应。
据悉,春运第一周,温州轨道交通S1线整体运营情况平稳有序、安全可控。下一步,幸福轨道公司将继续加强统筹,确保设施设备状态良好、运行可靠,人员值守、巡视、维保到位,工器具、备品备件、救援物资等准备充分、妥善,应急处置迅速、有效,疫情防控落实到位,顺利完成春运安全保障任务。
 
通讯员 阮晨颖 邵晨婵 张茂萱 秦玉洁


网络编辑:王芳芳

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