他们不仅管治病还是健康顾问

2018-06-13 09:42:30   评论(0
来源:温州商报         字号:T T
摘要:家庭医生团队长章武超认为,只要与居民健康相关的事,就是家庭医生分内的事;“健康管家”郑茶燕则用行动温暖了每一位签约岛民;“儿童守护阿姨” 周序惠儿保签约团队实时在线做家长贴心健康顾问,谁家孩子几岁、健康情况怎么样,即使不看健康档案……





 

☉商报记者 李杨慈

家庭医生团队长章武超认为,只要与居民健康相关的事,就是家庭医生分内的事;“健康管家”郑茶燕则用行动温暖了每一位签约岛民;“儿童守护阿姨” 周序惠儿保签约团队实时在线做家长贴心健康顾问,谁家孩子几岁、健康情况怎么样,即使不看健康档案,她们都能记个八九不离十。今天的“我和家庭医生的故事”,将讲述三支家庭医生团队用心服务、用爱感化,争做群众健康守护人的故事。
 

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郑茶燕家庭医生团队 把平凡的事做好就是不平凡

多年的“健康管家”,郑茶燕和她的团队几乎踏遍洞头区鹿西乡每一栋房子,凌晨村民脑出血、台风天村民脊柱骨折、半夜居民心梗……她的手机随时接听居民来电,定期下村开展医学知识讲座、定期上门就诊、按需送药到家……一件件平凡小事处处体现着她的行医准则:把平凡的事做好就是不平凡。

鹿西岛是洞头的外岛,是个四面环海、没通路桥,一天只靠几趟客轮运输、交通仍处于封闭状态的小岛,且岛内道路崎岖,岛上村民如患病需长途跋涉去诊所就诊,打针吃药成为一件头疼的事。此外遇到恶劣天气就会停航,村民及游客如出现脑出血、外伤等当地社区医院不能处理的情况,转诊和护送便成大难题。

从小在海岛长大的郑茶燕深切体会到这种不便,立志当一名医生让村民看病不再是难事。2007年,她如愿成为一名基层医生,然而刚开始没人愿意找她看病,她并没有气馁,靠着扎实的医学理论基础知识、过硬的实践技能操作和热情和蔼的服务态度获得口碑,甚至周边村的病人都慕名而来。

去年一名村民摔伤,因当地医院不具备进一步处理脊柱骨折病人的能力,郑茶燕团队分工协作,边给患者对症处理,边联系上级医院进行转诊。当时恰逢台风天,海上大风大浪,船早已停航。郑茶燕求助乡政府安排船只。安排妥当后,担心病人在护送途中可能发生病情变化,郑茶燕又护送病人一路到大门镇小门码头,转给已在码头等待的120急救车。

半夜急诊同样揪心,今年4月28日晚9点,郑茶燕接待了一位胸痛、呼吸困难的患者。心电图提示心梗,她立即给患者服下相关药物稳定病情,团队成员相互配合,经2小时海陆“接力”将患者送到温医大附二院心血管内科CCU。当天凌晨,患者被推进手术室。如今术后恢复良好,转危为安。

提高签约对象对医学常识的认知也是郑茶燕团队的工作。由于签约对象普遍文化水平不高、医学常识匮乏,郑茶燕团队定期下村开展知识讲座。鲳鱼礁村条件有限,每次下村开展知识讲座,总在破旧的老人活动中心,从附近人家借来凳子摆成一个会场。团队医护人员用最通俗的语言来讲解如高血压病、糖尿病等慢性病的预防及治疗,并回答村民们的一些疑惑。

“她把我们当亲人,无论大小毛病,大家总喜欢找她,只要她在,大家的心就踏实。”村民张老伯说。郑茶燕则说:村民信任她,她要对得起大家的信任。

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章武超家庭医生团队 只要与居民健康相关的事 就是家庭医生的分内事

街边建档、菜市宣传、村庄讲座、按需入户……不管酷暑严寒,只要有空,永嘉巽宅镇中心卫生院家庭医生团队长章武超总在走村串户。章武超觉得,只要与居民健康相关的事,就是家庭医生分内的事。

今年2月,永嘉里山村一名老人不慎摔伤髋关节,手术花了5万多元。幸运的是,因其参保农村医疗保险,报销了大部分医疗费。

“章医生,谢谢你,不然我开销大了。”今年4月,当章武超上门服务时,老人开心地拉着他的手说,直言章医生让其省下了一大笔钱。

原来早在几个月前,老人还抵触参保,他觉得自己身体硬朗,从不吃药打针,花钱缴纳医疗保险等于浪费钱。去年年末,得知新一轮农村医疗保险开始缴纳,老人决定弃缴。

作为老人的签约医生,章武超多次上门讲解医疗保险作用,终于说动老人继续投保。

章武超说,刚开始对于家庭医生这个新鲜事物,村民不仅一头雾水甚至有些抵触。为了让村民接受家庭医生,关注自己的健康,他不管白天黑夜,经常加班带着团队下社区讲座、发放宣传资料,挨家逐户调查、登记、造册、编码、分类建立健康档案,基本掌握辖区居民健康状况和疾病高发种类、生活习惯、生活方式与疾病的关系。

小溪村的章奶奶患有高血压、糖尿病多年。今年年初,85岁的她因摔伤左下肢伴有皮肤感染,卧床疗养。但居住在山顶,交通不便。每次要换药时,苦不堪言。

章武超获知后,对章奶奶的病情进行了评估,定期上门为她换药、测量血压、测血糖,并进行饮食、运动及生活方式方面的指导。

“若不是签约服务这个项目的开展,我这大麻烦真不知如何解决。”为表示感谢,章奶奶的老伴特地拿了鸡蛋感谢,被章医生婉言谢绝。

为让辖区老年人、高血压和糖尿病患者得到更好的优质服务, 落实对辖区居民实施优惠项目承诺,章武超和他的团队成员只要有空就会主动打电话或入户到居民的家中,动态地跟踪和掌握这些重点人群的近况,与他们保持沟通,并通知他们按时来体检,免费为他们测血压,进行健康咨询和生活指导, 严格做到按时体检、随访和评估。

章武超说,家庭医生工作的目标,不仅是给居民治病,更要教会居民怎样才能少生病甚至不生病。

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周序惠家庭医生团队 实时在线做家长贴心健康顾问

说起儿童家庭医生,可能很多人还很陌生。但在乐清,象阳卫生院儿保签约团队却将儿童家庭医生工作开展得如火如荼,在向孩子提供基本公共卫生服务的同时,他们还担当起健康顾问的角色。

相比普通家庭医生,儿童家庭医生因其服务对象低龄化,在开展工作时,应对小孩哭闹也成了家常便饭。

“和小孩子打交道要更细致、耐心,签约对象的需求要勤问,有特殊需求就要勤跑腿。”自2016年9月象阳卫生院被指定为家庭医生签约试点单位后,一年多来,周序惠和她的团队,会定期随访宝宝健康状况、回访疾病治疗情况,谁家的孩子几岁了、健康情况怎么样,即使不查看健康档案,她们都能记个八九不离十。

在多年的儿保工作中,儿保签约团队发现不少家长因不正确的育儿观念而错过最佳干预治疗时间。于是建立微信群,除了给予签约儿童优先预约体检,对需要的儿童及时转诊外,还常利用业余时间回答家长的育儿问题,然后对儿童存在的问题给予个性化健康指导。

“平时宝宝有点上火感冒,我都会第一时间发短信问周医生,将宝宝的症状、家里的备用药拍照片发给她,周医生会根据宝宝的情况提出建议。两三天后,周医生还会回访,提醒平时吃、穿等方面的注意事项。”象阳高前村的陈女士是最早签约的,提及儿保签约团队,她是赞不绝口,陈女士说,不管是上班时间还是休息时间,只要有问题,家庭医生都会尽心尽职回复。

在周序惠看来,作为一名儿童家庭医生,自己既是孩子的健康顾问,也是连接患者与医疗机构的桥梁。为服务好小患者,团队对每个成员职责分工明确,有专门负责签约登记、建档、上报签约报表;有负责电话随访提高知晓率、做质控;有负责诊间随访、疾病诊断、治疗、回复指导群里所有有关宝宝的健康问题。

曾有人问周序惠,儿保工作已如此繁重,为何还要这么积极投身“家庭医生”签约服务?做这份工作,你有“职业幸福感”吗?周序惠很肯定地回答:“有!及早地发现儿童异常发育、村民的健康问题,经过我们的努力使他们病情得到好转或治愈,将不良后遗症降到最低,在这时候,我们会感到欣慰,感到幸福。”



网络编辑:王芳芳

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