被投诉最多的是汽车

2017-03-15 04:20:05   评论(0
来源:温州商报         字号:T T

☉商报记者 胡超然 通讯员 周小白 吴丽丽

去年,市民投诉最多的是哪些行业?消费维权的热点又发生了哪些变化?昨天,市市场监管局“12315”举报投诉指挥中心发布了2016年度我市“12315”举报投诉数据统计分析报告。

据悉,2016年“12315”举报投诉指挥中心共接到电话80606个,其中咨询电话59036个,投诉电话18608个,举报电话2962个,全年共受理投诉20310件,涉及的争议金额为4081.9万元,为消费者挽回经济损失2468.43万元。

商品类投诉中

汽车投诉“黑榜”居首

数据显示,商品类投诉中日用百货类投诉仍然高居首位,共接到投诉4306件,比上年增加了1908件,同比增长79.57%,交通工具类位于第二,共接到投诉2608件,比上年增加了424件,同比增长19.41%。汽车、移动电话、鞋帽位居单类商品投诉“黑榜”前三。

2016年,接到汽车类投诉2312件,在投诉总量中占比约为10%,同比增加19.36%。合同和质量是汽车投诉的两大重、难点。

据市市场监管局相关负责人介绍,合同投诉类型涉及按揭产生的纠纷、商家单方违约、不履行承诺以及涉嫌“强制保险”四大类。汽车质量问题则涉及较广,大至发动机、变速箱、方向盘系统、轴承等,小至多媒体触摸屏,脚踏板、掉漆等。由于投诉专业性强、取证困难、鉴定复杂等问题,合同和质量类也成为调解的瓶颈。

涉及服务消费类投诉达7329件,同比下降12.36%。服务类投诉的前两位分别是电信服务和居民服务。但是今年电信服务和修理维护服务出现下降,文化娱乐服务、居民服务出现明显增长,文化娱乐主要涉及健身服务和儿童游乐场所,居民服务主要涉及美容美发、摄影服务等,且投诉以预付消费投诉居多。

网购投诉出现暴增

鞋服类投诉占四成

据悉,2016年共受理互联网购物投诉达3843件,约是2015年的5.4倍。投诉内容涉及的类型主要涉及服装鞋帽、通信产品、食品饮料、家居用品等。其中,网购鞋服问题最多,占了四成。

据市市场监管局相关负责人分析,由于服装鞋类消费量大,这些商品与消费者生活息息相关,一直是投诉的热点,因此,投诉也会相对集中。

在网购投诉中,以广告、质量方面的投诉居多,约占网购类投诉的73%。

据了解,由于消费模式中网购比重逐年增大,以及新《广告法》的实施,增加了经营者所在地行政部门的管辖权,打破了原来网络购物需要向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉的规定,都导致了对本地网商的投诉出暴增。同时,由于法律对“知假买假”者是否属于消费者权益保护法界定的消费者的范畴仍有争议,让很多人以网购索赔为业。

预付式消费

销售服务类关门占比最高

去年,共接到预付消费投诉1555件,涉及美容美发类、健身娱乐、餐饮服务、销售服务等五大类,比上年增加了487件。

其中,部分经营者歇业或转让期间故意不告知消费者办理退款或变更,突然关门或易手至使无法查找被诉人,为逃避退款带来便利的现象屡见不鲜。

据悉,今年以来共接到关于预付卡关门的投诉达644件,占预付消费类投诉的41.41%。预付消费关门投诉最多的为餐饮服务,如鲤鱼门海鲜量贩、塞弗蓝餐厅等关门;其次为销售服务,如家乐福超市、永嘉瓯北华联超市关门;第三为文化娱乐服务。如冒险岛儿童乐园、卓越健身俱乐部、中环影院等关门;第四为美容美发服务,如洞头兰森形象设计、金沙水岸足浴会所等关门。

2016年度投诉单类商品排行

投诉

类别商品类服务类商品类别投诉量上年同比服务类别投诉量上年同比第一位汽车231219.36%移动电信1222↓21.92%第二位移动电话1898↓4.91%美容美发和洗浴70341.16%第三位鞋帽1877130.87%文化娱乐服务653114.80%第四位服装60559.21%餐饮服务63112.28%第五位五金交电400146.91%网络接入服务573


网络编辑:雯姗

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