96345,市民生活好帮手

2016-08-30 08:49:16   评论(0
来源:温州商报         字号:T T
摘要:编者按:回首过去,成绩骄人。从2012年9月7日正式运行至今,温州96345走过整整4个年头。4年来,作为市委、市政府创新社会服务管理的民生工程,温州96345不断创新

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图为温州96345组织党员志愿者开展服务进社区活动,“96345”成为一道亮丽风景。 (图片由中心提供)
 

96345,我为您服务

编者按:回首过去,成绩骄人。从2012年9月7日正式运行至今,温州96345走过整整4个年头。4年来,作为市委、市政府创新社会服务管理的民生工程,温州96345不断创新,创新服务理念、创新服务手段、创新服务内容,服务项目几乎涵盖百姓生活的全部,96345逐渐成为温州市民生活的“好帮手”。

展望未来,不忘初心。温州市96345将始终坚持“关注民生、排忧解难、便民利民、诚信服务”的服务宗旨,以“全天候热线、全方位服务、全过程监督”为服务准则,在新常态下致力于推动信息资源、服务资源的有效整合,服务内容和居民需求的有效对接,把96345打造成为全国“叫得响”的服务平台。

“96345,我为您服务”,这是中心成立之初时的一句口号,如今已成为中心每一位员工、各加盟商及志愿服务队成员的自觉行动。

☉商报记者 芮文正 实习生 谷芳

创新,是温州96345自成立以来的工作“主线”。吸纳加盟商参与服务、开设特色服务热线、组建党员志愿服务队、长期开展进社区服务……一项项创新举措不断推出,也让温州96345逐渐成为市民生活的好帮手。

吸纳500多个加盟商

吸纳温州商家加盟是温州市96345的一大亮点。截至8月底,中心加盟商的数量达到500多家,众多加盟商的加入极大地丰富了中心为民服务的项目内容。

为加强对加盟商的管理,温州96345定期召开加盟商季度联系培训及服务管理会议,明确商家便民服务理念,强化服务质量;对照协会、行业、社区、志愿者等不同类别便民服务商进行按表格分类统计管理,并统一制作了工作服和工作证,实行统一着装、“亮证服务”。

温州市军广电器维修服务有限公司就是众多加盟商的一员。公司总经理叶友明说,加盟96345,不仅进一步扩大了公司的业务量,同时也提升了公司的品牌形象,还促进了公司服务质量和水平的提升,可谓“一举多得”。

增设4条特色服务热线

中心特色服务热线的开设深受广大市民的好评。2015年,在以往的基础上,中心又增设了4条特色服务热线。

一是与瓯海区签约,开通社区闲事婆服务热线;二是携手市车管所,设立市车管业务便民服务热线;三是与市卫生局合作,开设医院门诊预约挂号服务热线;四是联合温州高校,开通“自闭症”患者求助热线。

特色服务热线的增设,进一步提高了温州96345的影响力和知名度。自2015年10月承接市车管所业务后,“96345”的话务量同比陡增10倍。

组建党员志愿服务队

2015年,中心组建成立96345党员志愿者服务队,中心服务基层、服务群众又添 “新军”。截至2015年12月底,党员志愿者队伍人数达200人,累计开展服务活动60余次,走访服务社区30余个。

活动中,中心通过建立健全志愿服务管理运行机制,不断提升志愿服务的水平和质量,努力打造理念创新、运作规范、服务到位的志愿服务品牌。

尹志松是一名年逾六旬、长期坚持公益活动的义工。得知96345要组建党员志愿者服务队,他第一个报名参加。每当志愿者服务队组织开展活动,他都带头参加,还动员身边更多的义工参与。活动中,他还发挥摄影爱好者的专长,免费为大家拍照留念。

组织服务进社区活动

■中心简介

温州市社会服务热线中心(以下简称中心或温州96345)是市委、市政府设立的为民服务平台,旨在转变政府职能,创新社会服务管理,解决供需信息不对称,提高居民生活质量,不断提升社会管理和公共服务水平,促进社会和谐发展,是一项民生工程。温州96345由市民政局主办,鹿城、瓯海、龙湾、洞头四个区民政局协办(其余7个县市也均设立了类似机构)。

■服务内容

温州96345主要受理市民事务咨询、生活服务、救援求助等三大类。

服务内容涉及民政事务、车管所业务咨询、门诊预约挂号、交通旅游、庆典礼仪、医疗保健以及家政服务、设备维修、房屋工程、修锁开锁、疏通管道、水电安装、家电维修、牙科护理等200多个项目,几乎涵盖百姓生活的全部。

上门服务流程

■服务流程

市民拨打96345

中心接到求助

联系加盟商

加盟商接受指令

加盟商联系市民

加盟商与市民沟通服务内容及价格

加盟商上门服务

填写服务反馈表

中心电话回访市民

坚持长期开展进社区服务,是温州市96345的又一大特色和亮点,仅2015年,中心就组织“下基层 进社区”宣传活动、社工文化节暨社工宣传周系列活动、“惠民暖心 最美服务”巾帼文明岗主题实践活动、“热线联动·服务社会”等便民服务活动共计20余场(次),深受社区居民的欢迎和好评。

去年底,中心在鹿城区清风社区举行的96345热线进社区暨百场公益服务活动启动仪式,现场为社区居民服务近千人次,得到社区居民的一致好评和广泛赞誉。这项活动既为2015年中心服务进社区活动画上一个圆满的句号,同时也拉开了中心“百场公益服务活动”的序幕。

温州爱国刮痧在温州已有较高的知名度,技能大师陈爱国更是家喻户晓,可温州爱国刮痧还是坚持参与96345进社区开展免费服务活动。陈爱国说,参与这项活动,就是为了让更多的社区居民消除病痛。他本人也因此荣登第五批鹿城“社区好人榜”。


网络编辑:王芳芳

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